O marketing e o plano de comunicação, quando bem estruturados e alinhados, são poderosas ferramentas para consolidar e fortalecer a instituição. Ambas as áreas são interdependentes, porém representam conceitos diferentes. Por esse motivo, é comum confundir o papel desempenhado por cada uma.
O marketing, segundo a Associação Americana de Marketing, “é uma atividade, conjunto de instituições e processos para criar, comunicar, entregar e trocar ofertas que tenham valor para os consumidores, clientes, parceiros e sociedade em geral”. Já a Comunicação, segundo Andrew Sherryz (2016), é em seu melhor formato, a criação de narrativas que ajudam mídias e públicos a entenderem as diversas informações que chegam separadamente todos os dias de múltiplas fontes. Portanto, a comunicação é responsável por apresentar a instituição dentro do seu universo de atuação, divulgar o posicionamento e propósito de uma iniciativa, criar uma imagem, promover o consumo, vender produtos e serviços e informar e engajar os públicos.
Após entender as diferentes funções do marketing e do planejamento comunicacional, é hora de montar seu próprio plano para desenvolver ainda mais sua instituição. O primeiro passo é saber que a comunicação é dividida em duas vertentes, a comunicação interna e a externa.
Comunicação interna
A comunicação interna tem como objetivo proporcionar o diálogo com os colaboradores e tornar o clima da organização mais saudável e produtivo. Como resultado tem-se uma equipe engajada e que contribui para o crescimento da instituição. Portanto, pode-se perceber que um bom plano de comunicação interna é fundamental para o desenvolvimento da instituição, mas afinal, como desenvolver um?
O primeiro passo é fazer um diagnóstico, ou seja, conversar com os funcionários para saber quais são suas expectativas em relação ao futuro, se gostam do clima organizacional e se consideram que os veículos de informação que têm sido utilizados para a comunicação são adequados. Tal contato pode ser feito através de questionários, formulários ou conversas informais.
Após analisar os resultados da pesquisa e todos os pontos fortes e fracos, é hora de traçar estratégias e objetivos para melhorar a comunicação e estudar o meios para alcançá-los. Várias práticas podem ser executadas para melhorar a comunicação interna, como:
- reuniões periódicas com os colaboradores
- caixa de sugestões
- e-mails informativos
Comunicação externa
A comunicação externa tem como objetivo construir a marca da instituição e melhorar o relacionamento com seus grupos de interesse, sejam eles os atendidos e seus familiares, fornecedores e a comunidade no entorno. Para conseguir consolidar sua marca, é preciso desenvolver um plano de comunicação. Para isso existem algumas etapas, como:
- definir metas e objetivos
- aprender com boas práticas de outras instituições
- definir missão, visão e valores entre outras
Para saber mais sobre essas etapas da comunicação externa e construir seu próprio plano de comunicação basta ficar ligado no nosso blog, esse será o tema da nossa próxima publicação.
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