Quando atuamos com esse tipo de observação de demandas sociais, não podemos esquecer que estamos observando sob a ótica de nossos vieses. Por esse motivo, neste exemplo, é interessante questionar se a necessidade é daquelas mulheres ou na verdade é uma demanda ou necessidade da pessoa que observa e lidera o projeto social. 

Esse é um ponto de partida fundamental, onde nos conectamos com uma nova demanda. O próximo passo é investigar melhor esse contexto.

Começamos então a pensar sob a perspectiva do público observado. Com isso, chegamos a algumas hipóteses que compartilho a seguir.

1. Por que essas mulheres ficam na instituição todo esse tempo? Há mulheres que apenas deixam os filhos na instituição e seguem para outros lugares e atividades?
   
   A líder da instituição compartilhou que o contexto dessas famílias é de vulnerabilidade socioeconômica. Assim, elas utilizam um transporte público e gratuito que elas têm direito para ir até a organização. Para muitas delas, voltar logo em seguida não é uma opção, já que isso teria um custo extra. Com isso, a permanência dessas mulheres se dá pela necessidade de utilizar o ônibus gratuito que fica disponível apenas no final do período da manhã ou da tarde.
   
   Então chegamos a uma nova hipótese de que talvez algumas dessas mulheres podem não desejar estar o tempo todo naquele local. Será que elas gostariam de usar esse tempo em outras atividades, em outros lugares?

2. Considerando a hipótese de que elas não têm outra escolha a não ser esperar o término dos atendimentos, o que essas mulheres pensam ou sentem de fato? Elas foram ouvidas em algum momento?

3. Por outro lado, em um contexto onde os filhos estão bem acompanhados pelos profissionais da instituição, será que esse não é um dos poucos momentos em que elas podem descansar ou usar o tempo para acessar a internet, aplicativos, conversar com amigos e familiares? Será que ao invés de ocupar o tempo com formações ou trabalho, um certo descanso momentâneo não é o melhor dos cenários?

   A partir dessas novas questões, começamos a gerar novas ideias. Por exemplo, a ideia de trazer atividades focadas no bem estar, saúde, no descanso, rodas de conversa. Ainda, considerando o desafio com relação ao deslocamento dessas mulheres, comentamos a possibilidade de um projeto focado em transporte gratuito para elas, diminuindo o tempo de permanência da organização. Perceba que abrimos novas possibilidades aqui.

   Concluindo a conversa com ela, compreendemos que, antes de pensarmos em projetos, em ideias, é fundamental a compreensão da demanda social e a participação ativa do público a ser beneficiado. Pesquisas, conversas, uma compreensão maior dos comportamentos e rotinas do público, são passos importantes para tirarmos conclusões e mitigar o efeito de nossos vieses sobre uma solução. Claro que, ao executar esses passos, essa parceira poderia chegar à conclusão de que sua ideia e hipótese inicial eram válidas e, de fato, ela deveria seguir um caminho de oferta de formações para essas mulheres. A diferença aqui é que a demanda foi validada e não é apenas uma idealização.