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Entre os advogados, o \u00edndice alcan\u00e7ou 73,1%.<\/em><\/p>\n De acordo com a Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o 2018, divulgada pela Coordenadoria de Estat\u00edstica e Pesquisa do Tribunal Superior do Trabalho (CESTP), o TST foi aprovado por 69,6% dos usu\u00e1rios que utilizaram os servi\u00e7os do tribunal. Entre os advogados, o \u00edndice alcan\u00e7ou 73,1%.<\/p>\n A pesquisa avaliou a percep\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios acerca de cinco temas: atendimento prestado pelos servidores e colaboradores, instala\u00e7\u00f5es f\u00edsicas, presta\u00e7\u00e3o jurisdicional, servi\u00e7os online e comunica\u00e7\u00e3o do Tribunal. Os temas s\u00e3o divididos em v\u00e1rios itens. O \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 definido pela raz\u00e3o entre a soma de todas as notas atribu\u00eddas a cada tema e o n\u00famero total de usu\u00e1rios que responderam a pesquisa.<\/p>\n O perfil dos usu\u00e1rios incluiu advogados, partes dos processos que tramitam ou j\u00e1 tramitaram no TST, membros do Minist\u00e9rio P\u00fablico, estagi\u00e1rios de Direito e outros tipos de relacionamento. No total, 2.704 pessoas de todo o pa\u00eds responderam \u00e0 pesquisa. S\u00e3o Paulo, com 648 pessoas, foi a unidade da Federa\u00e7\u00e3o com mais participa\u00e7\u00f5es na pesquisa, correspondendo a 24% do total. Em segundo vem Minas Gerais (12,6%) e Distrito Federal (10,7%).<\/p>\n Entre os temas avaliados, as instala\u00e7\u00f5es f\u00edsicas do TST atingiram 77,3% de satisfa\u00e7\u00e3o, seguidas por atendimento prestado (73%), servi\u00e7os online (71,3%), comunica\u00e7\u00e3o (68,4%) e presta\u00e7\u00e3o jurisdicional (55,3%).<\/p>\n Servi\u00e7os online<\/strong><\/p>\n O item com o maior \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o na pesquisa pertence ao grupo dos servi\u00e7os online. O TST Push (servi\u00e7o de envio do andamento dos processos ou informativos do TST por e-mail) atingiu 82% de aprova\u00e7\u00e3o. Outros itens desse grupo tamb\u00e9m conquistaram boa avalia\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios: a Pesquisa de Andamento Processual, com 77% de aprova\u00e7\u00e3o; a Pesquisa de Jurisprud\u00eancia, com 69%; e a Certid\u00e3o Negativa de D\u00e9bitos Trabalhistas, com 68%, foram os mais bem avaliados.<\/p>\n